各位领导、各位旅游届同仁：
大家好！
感谢局领导对我的信任，很高兴能够在年终岁尾的时候，在这初冬的季节里，通过这次抚顺旅游界的盛会同各位同仁共同探讨旅行社的经营及发展。在协会领导的安排下，借此机会与诸位浅谈旅行社经营的一些心得和体会，不当之处但望各位前辈及有识之士给予批评指正。
阳光旅行社自成立以来，在市旅游局的关心和指导下，在旅游同行的支持下，积极同相关行业合作，拓展我们的业务、培育品牌，努力的开发新的产品，近两年来取得了一点的成绩。但同时我也深深的知道我们的不足，我们的主要体会和认识有以下几个方面：
第一，我们社自成立以来，一直坚持强化品牌意识。
良好的品牌意味着服务的高质量和重信誉。游客在选择一项旅游产品的时候，必然首先倾向选择那些知名品牌的旅行社，因此创造出旅游者认可的品牌，才能在激烈的市场竞争中生存下去，以致占有更大的份额。象我们抚顺的春秋、国旅等等这些注重品牌培育的旅行社企业一定时时的体会着品牌的效应。我们阳光旅行社也一直在着力培育我们的阳光品牌，在产品设计、广告宣传、收客操作及回访等各个环节中着重品牌的打造。我的理解品牌效应该是体现在以下几个方面。
一是“磁场效应”。旅行社的品牌一旦发展成名牌，就会拥有很高的知名度和信誉度，旅游者就会象被磁铁吸引住一样，被旅行社的名声、信誉所吸引，从而形成对品牌的忠诚。这样呢，游客就不仅对旅行社有良好的口碑，而且还能起到潜性宣传进一步巩固品牌的良性循环作用，并且对旅行社的新产品也会因忠诚信任而接受。大家都知道，新产品、新线路的开发是需要投入相当的精力和财力并承担一定的风险的，但同时新产品或者说非常规个性化的产品的利润空间也是非常可观的，并有机会变价格竞争为质量取胜。
二是“聚合效应”。名牌旅行社不仅可以获得较高的经济效益，而且可以逐渐的发展壮大，更新升级。一方面，借其稳固的品牌稳定员工、壮大自身的同时，完全可以通过入股、兼并及收购等方式化小为大、化弱为强。其实呢，现在旅行社骨干员工出来挂靠承包单立门号的现象比比皆是，大家有目共睹。就这一点，我个人认为与其分还真不如合。我常把骨干员工的单分比喻成离婚，而相反入股、兼并或被兼并，包括某种方式的合作则是一对钟情男女的结合。有机的结合不仅能够增强自身的实力，在人才等多方面更能发挥1+1大于2的作用。我到真的期待我们抚顺的旅行社能够有一天形成大家做得更大，而小家能够与大家捆绑共同发展的局面，而这样的基础是源于品牌的效应。另一方面，品牌的“聚合效应”体现在能够有力的抵御外来因素带来的风险。我国加入世贸组织，国外的旅游企业的进驻现在对于我们的冲击虽然还没有明显的体现，但只是个时间问题。且不说国外企业的冲击，就国内而言，外省市的大品牌旅行社对我们的市场早已拭目以待。大家都知道，今年，深圳宝中旅的连锁经营进驻辽宁，而沈阳某一大品牌旅行社用百家品牌店的快速扩张来与其同步抢占市场扩大市场占有率，就是品牌效应的典型体现。
三是“持续效应”。只要旅行社的名牌不倒，不出现质量和信誉问题，其影响及经济效益会长期持续下去。
第二，我们一直在努力实现业务的多元化。
旅行社是极易受到外部环境影响的行业，具有脆弱性。我们意识到，旅行社多元化经营能够分散风险、发挥不同业务间的协同效应和优势互补效应。多元化包括广义和狭义两个方面。
狭义上指单纯的旅行社业务的多元化。我们东北的旅游市场起步比较晚，原有的旅游资源相对比较贫乏，这就决定着旅行社的业务主要放在组团上。但近几年不同了，随着景区的开发建设及完善，丰富了我们的旅游资源，使得我们地区由原来的单一旅游客源地转变为不仅是客源地同时也成为旅游目的地，这样的话我们的业务完全可以组接并进，从而至少会形成业务淡旺季的互补，同时能够分散风险，俗话讲：“东方不亮西方亮”。我们社一直把地接作为我们的主要业务之一。另外散客业务与团队业务的协调、直客市场与同业合作的配合及单项业务和全包价产品并存，都能对整体业务起到相互补充相互带动的作用。
而广义上讲，则是指开拓与旅游相关的其他业务，如旅游运输、酒店、票务代理、旅游培训、购物店，甚致涉足景区、房地产等等。我们的实力还不足考虑这一点，但我们会向着这个目标去努力，向有着这样业务的前辈学习。比如我们天马旅游社的商务酒店就是个实例。相信于总一定能够体会到酒店对旅行社业务的辅助。此外，通过旅行社业务与酒店结合，使两者在经营及管理上得到整体提升。
业务的多元化，在此我们再通过几个实例与诸位共同借鉴一下。丹东中青旅总经理于双鹏认为：旅行社行业作为服务业中的一种特殊行业不走多元化发展道路是没有生命力的，他麾下现已先后成立会议公司、中国公民赴朝旅游咨询处、旅游汽车公司；辽宁新力旅行社总经理王连伟谈到：旅行社利润率日趋下降，通过涉及主产品相关业务来降低采购成本是根本的解决办法，他曾多次承包度假村、入股旅游车队以及参与景区的经营；重庆远洋旅业总经理游建伟说：“纯旅游业务养人都成问题，现在我已转向订票业务，并实行多元化经营，由于我们公司自驾游客源量大，在市郊办了一个养殖场养鱼，将自驾游客人引导到了养殖场消费。”
第三，我们意思识到，团结协作是旅行社发展到一定阶段的必走之路。
团结协作，一方面，可以实现旅行社资源共享、优势互补、合作共赢；另一方面将在公平、公正、公开的基础上展开市场竞争，完全屏弃无序价格战；另外，可以增强抵御外来因素所带来的冲击，也能够及时、有效地规避相应的风险。
我认为，一个能够经营三年以上的旅行社，仔细想来，都会有他的优势所在，但是每一家的优势不见得能够得到充分的发挥。我们阳光旅行社通过七年的哈尔滨冰雪游的操作，同哈尔滨地接社尤其是铁路部门建立了相当的关系，正是在若干同业社的支持下，我们的“童话假期”同业品牌优势才得以发辉，同时还使得优势得以巩固，从而形成良性的业务链。
说到低价竞争，这是一直以来困扰着我们的事情，小说，因为微利，旅行社经营步履为艰，往大说，因为低价造成劣质，甚至旅游消费者对旅行社行业失去信任，这将使我们面临严重的潜在危机。除了通过开发个性产品来避开竞争对手，团结协作还是最终解决问题的根本办法。我们也正在偿试着合作经营，如去年冬天的棋盘山冰雪游，通过几家社的精诚合作，就取得了一定的收效。这一点，我们市，相信通过旅游协会，大家共同提高认识，在会长、秘书长的带领下，以某一专项业务为切入点，一定能够团结起来，扭转局面，同时也需要大家共同努力，紧密或松散的合作，有序竞争，形成良好的市场氛围。
另外，只有团结起来，才能共同抵制外来因素的竞争，这一点前面提到过。
借此机会请允许我真诚的呼吁，大家共同团结起来，为大家共同的利益，优势互补，实现我们的利润最大化。
以上仅仅是代表个人的一点拙见，确因本人经验不足，水平水限，也许有片面、极端以及错误之处，也许会有“班门弄斧”之嫌，请诸位领导及同仁海涵。
祝各位在新的一年里身体健康、阂家幸福、工作顺利、事业有成！祝本次大会圆满成功！
